Seus Direitos como Passageiro
O Código de Defesa do Consumidor e a Resolução 400 da ANAC garantem que você não seja prejudicado por erros das companhias aéreas.
Atrasos de Voo
A assistência material deve ser oferecida gratuitamente conforme o tempo de espera:
- 1h: Facilidades de comunicação
- 2h: Alimentação adequada
- 4h: Hospedagem e transporte
Cancelamentos
Em caso de voo cancelado, você tem o poder de escolha imediata:
- Reacomodação em outro voo
- Reembolso integral da passagem
- Crédito para futuras viagens
Bagagem
A companhia é responsável pela segurança dos seus bens do check-in ao desembarque:
- Indenização por extravio
- Reparo de malas danificadas
- Gastos emergenciais cobertos
Direito à Indenização
Além da assistência básica, atrasos superiores a 4 horas ou cancelamentos sem aviso prévio podem gerar indenizações de R$ 3.000 a R$ 10.000 por danos morais.
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